0 Artikelen - € 0.00
U heeft nog geen artikelen in uw winkelwagen
Home »
»

Ruilen of retourneren van een artikel

Klanten van Pet Queen hebben het recht om na ontvangst van de goederen binnen 7 werkdagen een artikel te ruilen/retourneren. De klant betaald zelf de kosten van terugzending. De goederen kunnen enkel worden geretourneerd in onbeschadigde staat en originele verpakking. Deze mag niet beschreven, of met verzendbiljetten beplakt te zijn. Het beste kunt u de originele verpakking in een grotere doos met wat schokdempend materiaal verpakken. Op die manier waarborgt u dat het product niet wordt beschadigd en een eventueel recht of vergoeding van de vervoerder als het pakketje beschadigd mocht worden tijdens het transport. Ze moeten in dezelfde conditie verkeren en mogen niet gebruikt.

Let op: Hygiënische artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd. 

  • Mocht u een artikel willen ruilen/retourneren dan dient u dit via onderstaand formulier kenbaar maken.
  • U krijgt binnen 24 uur (werkdagen) instructies per email hoe u dient te handelen.
  • na ontvangst van onze instructies dient u het artikel binnen 7 dagen voldoende gefrankeerd terug te sturen. Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet door ons geaccepteert.

Adres voor retourzendingen:

Pety Queen
Zuiderspoorstraat 11-11
7512AX Enschede

Algemene voorwaarden bij het ruilen/retourneren van een artikel:

  • correspondentie verloopt per email (schriftelijke afhandeling zodat alles op papier staat).
  • de aanmelding van de retourgoederen moet uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de order bij ons binnen zijn.
  • het formulier dient volledig en juist te zijn ingevuld.
  • Pet Queen zal binnen uiterlijk 30 dagen na volledige afhandeling van de retouren u het openstaande bedrag crediteren, dan wel het reeds betaalde terugstorten.

U kunt altijd ook even contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer +31 (088) - 0079100 (9:30 tot 15:00 op werkdagen).